شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

در هوشمند یدک رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، در صورت وجود مشکل در سفارش دریافتی، امکان بررسی و پیگیری درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا

ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده

مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال

وجود ایراد فنی یا نقص ظاهری در کالا هنگام دریافت

کسری اقلام سفارش

شرایط ثبت درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.

فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش باید در دسترس باشد.

کالا نباید دچار آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست شده باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوعی

به دلیل ماهیت قطعات یدکی خودرو، موارد زیر شامل مرجوعی نمی‌شوند:

قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند.

کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده است.

سفارش‌هایی که به دلیل انتخاب اشتباه مشتری ثبت شده‌اند.

قطعات برقی و الکترونیکی پس از نصب.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

1. با پشتیبانی هوشمند یدک تماس بگیرید.

2. شماره سفارش و توضیحات مشکل را اعلام نمایید.

3. در صورت نیاز، تصاویر کالا برای بررسی ارسال شود.

4. پس از تأیید کارشناسان، مراحل بازگشت کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که اشتباه یا مشکل از سمت هوشمند یدک باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

تعهد هوشمند یدک

هوشمند یدک همواره تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با دقت و کیفیت بالا ارسال شوند. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برای جلب رضایت مشتری اقدام خواهد کرد.