شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در هوشمند یدک، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی از کالای دریافتی، امکان ثبت درخواست مرجوعی و بازگشت کالا تا ۳۰ روز پس از دریافت محصول فراهم است.
ما تلاش میکنیم فرآیند مرجوعی را تا حد امکان ساده و شفاف انجام دهیم تا با خیال راحت خرید کنید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
در موارد زیر امکان درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند ارسال
- وجود ایراد فنی یا نقص ظاهری در کالا هنگام دریافت
- کسری اقلام سفارش
- عدم رضایت مشتری از کالا، حداکثر تا ۳۰ روز پس از دریافت سفارش
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۳۰ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا ترجیحاً در بستهبندی اصلی باشد.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش باید در دسترس باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت قطعات یدکی خودرو، موارد زیر ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند:
- قطعاتی که در اثر نصب نادرست دچار آسیب شدهاند.
- قطعات برقی و الکترونیکی که پس از نصب و استفاده دچار مشکل شدهاند، در صورت تأیید کارشناسی مبنی بر آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست.
توجه: درخواستهای مرجوعی بر اساس شرایط کالا و علت بازگشت، توسط کارشناسان هوشمند یدک بررسی و تأیید میشوند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- با پشتیبانی هوشمند یدک تماس بگیرید.
- شماره سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام نمایید.
- در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی کالا برای بررسی ارسال شود.
- پس از بررسی و تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا طبق توافق انجام میشود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت ثبت درخواست مرجوعی، هزینه ارسال کالا به هوشمند یدک بر عهده فروشگاه خواهد بود.
یعنی مشتری برای ارسال کالای واجد شرایط مرجوعی، هزینهای پرداخت نخواهد کرد و هزینه مربوط به بازگشت کالا توسط هوشمند یدک پرداخت میشود.
تعهد هوشمند یدک
در هوشمند یدک تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت و کیفیت بالا آماده و ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت کالا به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید تا ۳۰ روز پس از دریافت محصول درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
هدف ما این است که خریدی مطمئن، شفاف و بدون دغدغه را تجربه کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی هوشمند یدک در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و پیگیری خواهد کرد.